Les Modules de QVT

La prévention des risques professionnels est un sujet majeur dans les entreprises depuis des années.

Médecine du travail, Préventeurs et Ergonomes Dirigeants et membres du CHSCT luttent contre les Risques Psycho-Sociaux RPS et les Troubles musculo-squelettiques TMS qui sont les deux premières causes d’absentéisme. Sans oublier le « burn out » qui fait des ravages dans les Entreprises.

visuel QVT

Gérez son stress par l’Action – 14H

  • Comprendre le stress
    Autodiagnostic : mesurer son stress, quel type de stressé êtes-vous ?
    Les différents types de stress
    Comprendre les déclencheurs et mécanismes du stress
    Identifier puis reconnaître les signes et symptômes de stress pour les gérer efficacement
    Reconnaître et gérer les 4 émotions de base
    L’influence des émotions sur nos comportements et dans la relation aux autres
  • Analyser les sources de stress
    L’environnement et l’espace de travail
    La communication
    La notion de temps et la gestion des priorités
    Le changement
  • Entre gestion et prévention du stress « Adopter des attitudes efficaces »
    Le positivisme et l’affirmation de soi, la maîtrise de soi
    Communiquer de manière non-violente
    Se réapproprier l’espace de travail
    Fixer des objectifs clairs
    Savoir gérer son temps et ses priorités
    Développer ses capacités créatives et d’adaptation
    Savoir prendre du recul pour mieux se repositionner et repositionner les autres Éviter ou gérer les conflits
    Donner du sens à ses actions
  • Une autre vision du stress
    Les mécanismes de stress et la mobilisation créative
  • Utiliser les « bons outils » en toutes circonstances
    Techniques de concentration et de gestion mentale La relaxation
    La respiration
    La cohérence cardiaque
    La détente oculaire Les auto-massages
    Réflexologie faciale
    L’hygiène de vie
    L’alimentation
  • Moyens pédagogiques
    Moyens pédagogiques

Optimiser la relation client – 14H

  • Comment entrer en communication avec le client
    Les bases d’une relation clientèle
    Les différentes typologies de client
    L’approche psychologique du client
    L’impact de la communication non verbale dans la relation clientèle
    La tenue vestimentaire, la gestuelle, les regards, les expressions du visage
    La notion de langage adapté à la clientèle accueillie
  • Analyser les sources de stress
    L’environnement et l’espace de travail
    La communication
    La notion de temps et la gestion des priorités
    Le changement
  • Détecter les attentes/besoins du client et savoir répondre à sa demande
    Comprendre l’importance du rôle de la personne qui accueille ou conseille
    Déterminer les besoins du client grâce à un questionnement adapté,
    Développer L’empathie, l’écoute active
    Informer et orienter le client au bon endroit, vers la personne concernée
    Savoir aider et rassurer le client
    Répondre à la demande du client, conclure en laissant une bonne image
    Savoir rester calme dans les situations délicates
  • Les moyens pédagogiques
    Études de cas
    Jeux de rôle
    Exercices

La relation client un atout de performance - 14h

  • Définir la relation Client et ses enjeux.
    Définition
    Son impact sur les ventes
    La relation client un outil de fidélisation
    Un moyen de découvrir des besoins et un profil de client
  • Découvrir Les attentes fondamentales du client
    Le client d’aujourd’hui n’est plus celui d’hier
    Les attentes conscientes et inconscientes d’un client
    Observer et reconnaître la typologie du client
    L’influence de la « 1° impression » du client, véhicule de l’image de l’entreprise
    Les éléments de satisfaction d’un client du début à la fin de la Relation
  • Appliquer les techniques de communication pour mieux comprendre, orienter, stimuler et fidéliser ses clients
    Développer l’écoute active, objective et l’empathie
    Développer une argumentation persuasive et non coercitive
    Savoir poser les bonnes questions, questions ouvertes, semi-ouvertes, fermées
    La reformulation La communication verbale, non-verbale, para-verbale
    La méthode des A-E-I : affirmer, expliquer, illustrer Le VAK : visuel, auditif, kinesthésique La synchronicité des gestes
    La règles des 4 C au téléphone : clair, court, concis, concret
    La règle des 3 V : vocal, visuel, verbal
    Traiter avec souplesse les insatisfactions d’un client
  • Les moyens pédagogiques
    Supports théoriques
    Exposés
    Mises en situation
    Etudes de cas
    Echanges d’expérienc

Le parcours du collaborateur idéal - 14 h

  • Les enjeux de la qualité relationnelle.
    Les avantages d’un bon traitement des relations difficiles.
  • La mise en place d’un schéma relationnel souple
    Dissocier clairement :
    Une critique négative et une critique positive
    Les notions de tolérance et d’intolérance
    Un champ d’intervention et ses limites
    Définir les objectifs relationnels adaptés au contexte professionnel
    Apprendre à gérer les tensions et les émotions
    Savoir accepter et utiliser la dynamique relationnelle du groupe dans lequel on évolue.
  • Les techniques de communication interpersonnelle
    La communication verbale, para-verbale-non verbale :
    Communiquer, c’est écouter
    Savoir poser des questions pour se comprendre
    VAKOG : Visuel – Auditif – Kinesthésique – Olfactif - gestuel
    Synchronisation La boussole du langage d’Alain Cayrol,
    Le feedback.
  • Les moyens pédagogiques
    Etude de cas
    Exposés théoriques
    Exercices de sensibilisation basés sur l’expérience des participants
    Tests - débats

S’exprimer efficacement en toutes circonstances - 14h

  • Apprendre à mieux se connaître pour faciliter son expression
    Déceler ses blocages et ses manques en expression orale et corporelle
    Auto-analyse de son langage corporel : la posture naturelle, le regard, la gestuelle
  • Découvrir sa voix
    Le timbre de la voix est la signature
    L’intonation est au service du message à faire passer
    Le volume est porteur de sens
    Le débit donne du sens aux propos
  • Les enjeux de la qualité relationnelle
    Les avantages d’un bon traitement des relations difficiles.
  • Communiquer avec le non-verbal
    Utiliser les regards, les gestes pour asseoir sa présence
    Le sourire « vrai », indispensable, rend le discours plus vivant…
    Les mains, le regard, l’attitude, la posture… : des « outils » hors pairs
    Jouer avec les expressions du visage
    Le silence parle autant que les mots Convaincre
    Parler vrai, être authentique et passionné Utiliser la règle des 3 V : Visuel, Vocal, Verbal
    Employer la règle des A.E.I. : Affirmer, Exprimer, illustrer
  • S’adapter aux différents contextes de prise de paroles : « séminaires, réunions, débats, entretiens individuels, relations clients »
    Utiliser les regards, les gestes pour asseoir sa présence

    Créer un climat de confiance, une ambiance
    Susciter la participation de l’auditoire
    Interrompre sans blesser et garder la main
    Reformuler en termes simples
    Faire de son public son partenaire
  • Les « outils » indispensables
    Exercices de respiration pour éviter : une voix faible, essoufflée, une fatigue rapide
    Exercices d’articulation et de diction
    Lecture à voix haute : textes, phrases types
    La relaxation : maîtriser son stress et canaliser son trac
    L’ancrage P.N.L.
  • Pédagogie
    Ce plan de formation est basé sur une pédagogie dynamique, ludique et interactive afin d’aider chaque participant à développer, avec plaisir, son potentiel de communicant.

Visez l’excellence, Développez vos qualités de leader - 14H

  • Un leader sommeille en vous, le savez‐vous ?
    Définition du leader et du leadership
    Les différents types de leadership
    L’important c’est ce que vous êtes
    Quel leader êtes‐vous ?
  • Se connaître pour mieux connaître les autres
    Les grandes dominantes de votre personnalité
    Vos indices de communication
    Votre VAKOG personnel
    Vos centres d’intérêts (A.P.O.I.L)
  • Différentes formes d’intelligence : émotionnelle, sociale et collective
    Les définir
    Autodiagnostic
    Une force de performance
  • Affirmer votre leadership
    Formuler clairement vos objectifs
    Développer votre sens de l’observation
    Savoir s’adapter en étant souple d’esprit
    Créer des liens relationnels durables
    Utiliser le système 4Mat de Bernice McCarthy
  • Développer la confiance en soi, croire en soi
    Se libérer des croyances limitantes
    Adopter des croyances aidantes
    Ancrer un état d’esprit bénéfique (technique de l’ancrage)
    Gérer les conflits intérieurs
    Appliquer la technique du swish ou fondu enchaîné
    Utiliser les techniques de communications sensorielles
    Analyser et solutionner une situation délicate par la technique des 3 points de vue
  • Vers une communication efficace avec votre entourage
    Le questionnement de précision
    La pratique du langage flou
    Synchroniser – Rythmer – Diriger votre discours positif
    Supprimer les mots bloquants « essayer - ne pas pouvoir – mais »
    Améliorer votre relationnel : montrez-vous
    Cultivez la puissance et la qualité du feedback ou retour sur information
    La prise de décision collective, conjointe pour une négociation réussie du style gagnant-gagnant.
  • La performance est une question d’équilibre de vie
    Le diagramme de la vie : « déterminer, lister, classer, vérifier vos valeurs pour chaque domaine de la vie
    Les stratégies négatives
    Vos dualités ont des défauts
    Reconnaître et Eclairer vos zones d’ombre (test)
    Savoir prendre du recul
    Apprécier les différences
    Découvrir vos talents
  • Moyens pédagogiques
    Etude de cas
    Ecoute active
    Tests
    Exercices pratiques

Aide au document unique - 7h

La formation effectuée par une ergonome IPRP professionnelle de la prévention des risques et de la sécurité du travail vous permettra de mieux comprendre l’utilité du Document Unique afin de vous mettre en conformité avec la loi de façon rapide et efficace.

  • Les méthodes et moyens pédagogiques
    Méthodologie confiée afin d’identifier les risques et de déterminer les actions mises en places pour y contrevenir.
    Venir avec les « fiches de poste » si vous en détenez.
    Quel leader êtes‐vous ?
  • Le programme
    Rappel des obligations légales. L’actualisation de ce document doit être faite annuellement et/ou à chaque modification ou aménagement important de poste.
    Étude des moyens vous permettant de détecter les risques professionnels liés à votre activité. (risques psycho-sociaux, physiques, infectieux, chimiques, allergiques, d’exposition aux rayonnements…)
    Importance d’impliquer le(s) salarié(s) dans l’établissement des risques réels dans l’exercice de son travail.
    Panoramique sur les moyens à mettre en œuvre pour parer aux Risques professionnels

L’ergonomie du poste de travail derrière un écran - 7h

Sensibiliser les salariés et donner les moyens d’interagir sur leurs postes de travail afin qu’ils soient acteurs de leurs conditions de travail. Prévenir la pénibilité et les TMS liées au Travail sur écran

  • Les méthodes et moyens pédagogiques
    Mise en situation professionnelle avec un  « bureau type » suivi d’exercices de correction et de détente effectués en groupe.
    Possibilité d’effectuer cette formation sur place en entreprise afin d’apporter des aides individuelles à chaque stagiaire sur son poste de travail.
  • Le programme
    Déceler les actions répétitives ou non qui sont causes de pénibilité, de stress puis de souffrance au travail. Après cette première étape, évaluer l’urgence et l’intensité de ces situations.
    Corriger cela en apprenant à mieux « s’installer » sur son poste de travail dans un temps collectif.
    Comprendre l’origine des causes traumatiques et de leurs risques pour en accepter le changement.

Mon dos mon outil - 7h

Rappel des fonctions du dos, et du traitement que nous lui infligeons chaque jour. À partir de ce constat, repérer les situations professionnelles à risques et définir une/des action(s) préventive(s) ou corrective(s) adaptée(s) et personnalisée(s) à la personne

  • Les méthodes et moyens pédagogiques
    Vidéoprojecteur, PowerPoint et Rachis Anatomique pour l’aspect théorique Tapis de sol, étoiles de massage seront à votre disposition pour appréhender concrètement la pratique.
  • Le programme
    Comprendre sa colonne vertébrale et la mécanique du dos.
    Déceler ses mauvaises pratiques et ses risques quotidiens.
    Apprendre individuellement à se protéger et agir pour se préserver.
    Accepter de nouvelles postures afin de prévenir les TMS, lombalgies…

Objectifs

Concilier les modalités de l’amélioration des conditions de travail et de vie pour les salariés ainsi que la performance collective de l’entreprise.
Salariés et directions sont impliqués afin que tous deviennent de véritables acteurs de la prévention des risques

PRÉ‐REQUIS

Volonté de faire évoluer les choses et remettre l’humain au centre des entreprises.

PUBLIC

Dirigeants, salariés, indépendants, CHSCT

LIEU DE FORMATION

Dans nos locaux :
125 rue de l’Hostellerie 
Immeuble Ellipsis 30900 NÎMES

Sur place dans les entreprises.