Les Modules Community manager

L'évolution des usages du numérique, le web 2.0, rendent désormais la présence sur les réseaux sociaux indispensable pour un individu, une marque, une société, une association ou un événement. Néanmoins leur utilisation reste souvent vague.

visuel community manager

Réseaux sociaux - 7h

  • Un tour d’horizon des différents réseaux sociaux avec tous leurs chiffres clés
    Évocation des différents réseaux sociaux de Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Viadéo, ainsi que des principales applications telles qu’Instagram.
  • Choisir son degré d’implication dans les réseaux sociaux
    Prendre conscience de l’intérêt des réseaux sociaux mais aussi de leurs risques, afin de choisir son implication sur chacun d’eux en fonction des objectifs suivis. Les réseaux sociaux sont également une source d’informations particulièrement riche pour se renseigner sur des entreprises ou des personnes.
  • Présentation Facebook
    Son fonctionnement
    Savoir créer son profil
    Différences entre profil et une page
    L’utilisation personnelle
    Savoir créer un groupe (développement et surveillance)
    Apprendre à créer une page entreprise (définition du nom, paramètres, photos, événements...)
    Comprendre les règles d’échange et d’utilisation
  • Présentation de Twitter
    Démystifier Twitter
    Notions de followers, following, hashtags, DM et RT
    Avantages de Twitter (veille, développement, visibilité...)
    Les bonnes pratiques
    Suivre les thèmes
    Présence de « leaders d’opinion »
    Les outils indispensables
  • Présentation de Google +
    Pourquoi être présent sur Google+
    Comment créer et remplir un profil
    Comment utiliser les cercles
    Comment « poster sur Google+
    Inclure les mots clés (hashtags)
    Comment créer une page
    Comment créer une communauté
    Présentation des « hangouts »
  • Présentation détaillé de LinkedIn et Viadéo
    Créer un profil
    Savoir se présenter sur un réseau social
    Les liens et contacts (accepter tous les contacts ? rechercher un maximum de contacts ou des contacts qualitatifs?)
    Créer, administrer une page entreprise
    Les clubs thématiques (choisir et animer un groupe de discussion)
    Savoir poser des questions précises sur un marché étranger à travers
    LinkedIn. Découvrir des partenaires locaux

Personal Branding - 14h

Le Personal Branding est un processus d’éclosion et de mise en visibilité d’une marque personnelle. C’est un parcours qui rassemble de puissants outils de développement personnel, d’alignement et de marketing.

  • Identification des différents réseaux sociaux
    Rappels sur les différents réseaux sociaux Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Viadéo, ainsi que les principales applications telles qu’Instagram. Et comment choisir son implication sur chacun d’eux en fonction des objectifs suivis ?
  • Définition du Personal Branding (identité numérique)
    Promouvoir son nom comme une marque, définir son positionnement, son « camp de base ».
    Adopter une utilisation professionnelle des médias sociaux.
    Créer un CV enrichi et interactif, le structurer.
    Créer un profil complet, valoriser ses expériences professionnelles.
  • Notions de référencement
    Comprendre les mécanismes du référencement et de la rédaction Web.
    Le référencement naturel (SEO).
    L’importance des mots clés.
  • Stratégie de présence
    Valoriser son identité numérique autour de sa marque personnelle.
    Comment construire une bonne e‐réputation.
    Mise en place d’une stratégie (SMO).
    Mesurer l’impact des réseaux sociaux sur son image.
    Contraintes et limites.
  • Veille thématique
    Mettre en place une veille thématique personnelle.
    Comment créer un portail de veille personnalisé et très complet.
    Comprendre les flux rss et ses agrégateurs : ce format de publication permet de suivre un grand nombre de sources d’informations de façon simple.

Le métier de community manager - 7h

Son rôle consiste à parler de l’entreprise et des produits ou de la marque sur le Web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.

  • Présentation du Web 2.0
    Le web 2.0
    Les réseaux sociaux (entreprises, par thèmes, généraux, affinités, métiers etc...)
    Les communautés
    Les applications mobiles
    Les objets connectés
  • Le métier de community manager)
    Le métier de community manager
    Typologie des community managers (CM)
    Rôle et place dans l’entreprise
    Quels profils, quelles compétences sont nécessaires ?
    Choisir un CM en interne, en externe
    La trousse à outils du CM
  • Ses principales missions
    Etre impliqué porter les valeurs et l’image de l’entreprise
    Faire de la veille, surveiller l’e‐réputation
    Animer, faire vivre et répondre aux besoins de sa communauté
    Identifier les influenceurs, les ambassadeurs
    Détecter et gérer les remontées positives et le « bad buzz »
    Gérer, et modérer les conversations
    Générer des avis, des commentaires, des recommandations
    Gérer la communication de crise
    Tenir un tableau de bord et analyser les tendances
  • La boite à outils du Community Manager
    Outils de veille gratuits et payants
    Outils d’administration et de modération
    Outils de gestion du dialogue
    Outils d’internet mobile
    Outils de mesure
  • Elaborer une stratégie sur les médias sociaux
    Pourquoi être présent sur les médias sociaux ? Identifier les besoins
    Choisir les réseaux sociaux adaptés aux objectifs et stratégies de l’entreprise et/ou du projet
    Définir les objectifs (leads, visibilité, contacts ; image, fidélisation...)
    Définir une charte de communication
    Démarrer sa présence sur les réseaux sociaux
  • Mesurer les gains de sa présence sur les médias sociaux
    Le choix des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
    Le choix des outils et des méthodes de mesure

E-réputation - 7h

L’e‐réputation est l’image véhiculée et/ ou subie par une entreprise ou une marque sur internet et sur les autres supports numériques. L’e‐réputation s’applique à un produit ou un service..

  • Définition et enjeux de l’e‐Réputation
    Promouvoir son image
    Définir son positionnement ainsi que son « camp de base », les supports sur lesquels communiquer : réseaux sociaux, forums, plateformes...
  • Identification des contenus existants
    Valoriser son image pour bien communiquer autour de sa marque
    Promouvoir son nom comme une marque
    Adopter une utilisation professionnelle des médias sociaux.
  • Notions de référencement et de création de contenu
    Comprendre les mécanismes du référencement et de la rédaction web
    Le référencement naturel (SEO)
    Le « page rank » de google.
    La production de contenu
    L’importance des mots clés.
  • Stratégie de présence
    Comment construire une bonne e‐réputation
    Mise en place d’une stratégie (SMO).
    Utilisation professionnelle des médias sociaux.
  • Velle thématique
    Mettre en place une veille thématique professionnelle.
    Créer un portail de veille personnalisé et très complet.
    Comprendre les flux rss et ses agrégateurs : ce format de publication permet de suivre un grand nombre de sources d’information de façon simple.

Objectifs

Apprendre à bénéficier au mieux des possibilités offertes par des réseaux sociaux tout en maîtrisant les risques et ainsi mettre en place une stratégie adaptée.
Apprendre à être visible sur le web.

PRÉ‐REQUIS

Utilisation courante de l’outil informatique et de la navigation internet.

PUBLIC

Tout public (salarié, indépendant, demandeur d’emploi, particulier)

LIEU DE FORMATION

Dans nos locaux :
125 rue de l’Hostellerie 
Immeuble Ellipsis 30900 NÎMES