Son rôle consiste à parler de l’entreprise et des produits ou de la
marque sur le Web en intervenant à la fois sur la veille
d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création
et l’animation de communautés.
- Présentation du Web 2.0
Le web 2.0
Les réseaux sociaux (entreprises, par thèmes, généraux, affinités, métiers etc...)
Les communautés
Les applications mobiles
Les objets connectés
- Le métier de community manager)
Le métier de community manager
Typologie des community managers (CM)
Rôle et place dans l’entreprise
Quels profils, quelles compétences sont nécessaires ?
Choisir un CM en interne, en externe
La trousse à outils du CM
- Ses principales missions
Etre impliqué porter les valeurs et l’image de l’entreprise
Faire de la veille, surveiller l’e‐réputation
Animer, faire vivre et répondre aux besoins de sa communauté
Identifier les influenceurs, les ambassadeurs
Détecter et gérer les remontées positives et le « bad buzz »
Gérer, et modérer les conversations
Générer des avis, des commentaires, des recommandations
Gérer la communication de crise
Tenir un tableau de bord et analyser les tendances
- La boite à outils du Community Manager
Outils de veille gratuits et payants
Outils d’administration et de modération
Outils de gestion du dialogue
Outils d’internet mobile
Outils de mesure
- Elaborer une stratégie sur les médias sociaux
Pourquoi être présent sur les médias sociaux ? Identifier les besoins
Choisir les réseaux sociaux adaptés aux objectifs et stratégies de l’entreprise et/ou du projet
Définir les objectifs (leads, visibilité, contacts ; image, fidélisation...)
Définir une charte de communication
Démarrer sa présence sur les réseaux sociaux
- Mesurer les gains de sa présence sur les médias sociaux
Le choix des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
Le choix des outils et des méthodes de mesure